Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal.
Preguntas sobre los Medios de Pago
¿Cuáles son las formas de pago?
Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?
Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.
¿Pueden ver los datos de mi tarjeta?
CellShop no tiene acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.
Preguntas sobre el Envío
¿Cuánto tardará mi compra en llegar?
Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 13h y se entregan a las 48-72 horas aproximadamente.
¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío?
Todas las compras de $1500.00 o superiores tendrán envío estándar GRATIS.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido y dar click en el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Preguntas sobre la Garantía
¿Los productos tiene garantía?
Si al 100% Todos los productos que vendemos cuentan con garantía.
¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?
En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.
¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?
En este caso, debes contactar directamente con el fabricante. Junto con el producto, se suele entregar toda la documentación de la garantía pero en cualquier caso, siempre nos puedes consultar para que te ayudemos en el proceso.
Preguntas sobre las Devoluciones
¿Qué plazo tengo para devoluciones?
El plazo son 15 días naturales.
¿Si mi celular no está "como venido de fábrica", puedo devolverlo?
No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
Las devoluciones en Foto Ruano son gratuitas, lo cuál significa que si decides devolver tu compra, te la recogeremos de forma gratuita a través de nuestras agencias de transporte con servicio estándar.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal. (Excepto gastos de envío pagados con el pedido).
¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?
Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta.